مسح مشاعر العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمات هيئة الطرق والمواصلات في دبي

 مسح مشاعر العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمات هيئة الطرق والمواصلات في دبي

تريد هيئة النقل فحص المشاعر للحصول على ملاحظات أكثر دقة.

إن معرفة ما يريده العميل بالضبط هو شيء يحاول تجار التجزئة ومقدمو الخدمات القيام به على مر العصور ، وهذا هو السبب في أن الشركات والوكالات العامة تستفيد إلى أقصى حد من وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى حول سلوك المستهلك في عصر المنافسة المتزايدة. تقدم مراكز التسوق في دبي نفس الموارد لمتاجر الطوب والملاط ، في محاولة لمساعدتها على مواكبة منصات التجارة الإلكترونية باستخدام المساحة الرقمية للتفاعل مع المشترين ، بينما تراقب الكاميرات الذكية الزوار في المتاجر لقياس تفضيلات المستهلكين.

اقرأ ايضا : تحتفل رينو 4 الأيقونية بمرور 60 عامًا على تصميم السيارة الطائرة

دفعت الرقمنة المتسارعة وظهور المساحات الهجينة في دولة الإمارات الوكالات الحكومية والهيئات المحلية في الدولة إلى الاعتماد على مراكز التحكم الذكية التي يمكنها التنبؤ بحركة المرور والروبوتات التي تصدر التراخيص والذكاء الاصطناعي لرسم خرائط لمسارات الحافلات. استمرارًا لهذا الاتجاه المتمثل في استخدام الاتصال والبيانات لتقديم خدمة أفضل لسكان دبي ، بدأت هيئة النقل البري في المدينة في تقييم شعور الناس من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وأجهزة الاستشعار في مواقعها.

يتم تحليل المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر التطبيقات عبر الإنترنت وكذلك مراكز الخدمة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات ، لتتبع مشاعر العملاء ، من أجل فهم مستوى الرضا عن اتخاذ قرارات مستنيرة لتقديم خدمة محسنة. من المحتمل أن يحصل سكان المدينة الذكية على تجربة أكثر تخصيصًا عند استخدامهم للقنوات الرقمية لإزالة الشكوك أو لحل المشكلات ، وذلك بفضل هذا النهج الذي تتبناه هيئة الطرق والمواصلات في دبي.

اقرأ ايضا : مراجعة هاتف Samsung Galaxy A32 5G

يسجل النظام الآلي الذي تنشره هيئة الطرق والمواصلات نصًا من تعليقات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ، قبل استخدام البيانات لمعالجة اللغة الطبيعية التي تساعد المؤسسة على فك تشفير احتياجات عملائها. يتم تسجيل النتائج العاطفية على أساس المشاركات المتعلقة بكل موضوع ، كما يتم أخذ الموقع الجغرافي في الاعتبار.

يؤدي اعتماد مثل هذه الآلية إلى تحقيق مستوى احترافي من الدقة في أداء التطبيقات الذكية لهيئة الطرق والمواصلات ، مما يمكنها من تحقيق معدلات عالية من سعادة العملاء.